“我们在提交申请材料后，难免会遇到由于各种原因未能成功受理、成功审批等情况，有这样一个‘兜底办’的诉求通道，办事体验感更好了。”日前，在江苏省宿迁市沭阳县政务服务大厅，刚办完业务的张女士由衷说道。
为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，更好地服务企业、群众，宿迁市沭阳县以企业、群众实际需求为导向，不断创优政务服务，在沭阳县政务服务中心一楼服务区，特设“兜底办”窗口。
所谓“兜底办”，是专门解决因对政策、程序等不了解，办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批的事项，或是专门处理办事企业、群众在办事过程中多次到政务服务大厅未能解决的“疑难杂症”问题。
“兜底办”窗口设立专门台账，工作人员每日将企业、群众反映的办不成事项做好登记汇总，并规定简单问题由窗口即收即转即办，一般问题由责任部门在3个工作日内整改反馈，复杂问题由相关部门研究分析，在5个工作日内进行反馈。同时，通过强化首问负责制、限时办结等机制，对相关办件开展协调协商、闭环处理，将企业、群众难办的事尽快办成，避免企业、群众来回跑。（吕述谡陈亚钟玲）
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