来凤联通自查自纠全面提升营业服务水平_河南
为了擦亮营业窗口，提高营业厅的整体服务水平，湖北来凤联通自有营业厅开展自查自纠工作，从查找问题、发现问题、解决问题多方面入手，杜绝出现服务的浅表性问题。
营业厅第一时间对存在的问题按照整改要求进行了认真学习。逐一完善各项硬件设施，规范培训、学习、交接、投诉处理记录，软件建设上如发现营业员服务过程中有不规范之处认真做好记录，当独和营业员谈心指出不足并要求在沟通记录上签字确认以此加深印象留下书面凭证，通过此项整改方法，同一问题出现两次以上的极少。同时在日常工作中我们也加以改进，更新传统单一的早会模式，“让每个人都成为出色的讲师”是早会的新口号。首先，每天早会主持及业务培训工作由行*班人员担任，该工作人员需在当天下班前准备好第二天早会的所有培训内容，资料来源主要是办公系统和营业厅交流群，以此强化吸收当天所有新知识，同时增强了员工的自信心和表达能力。其次，以“今天我是值班长”为主题，把在值班长过程中发现的问题在早会上提出，这样，可以把营业员被动服务意识慢慢转换为主动，同时培养了员工的现场管理才能。此外，分享一下销售心德和当天的工作计划，或者一起分享一件快乐的事，让一天的工作在轻松和谐的氛围中开始。
通过本次自查自纠工作，营业员的责任感和工作积极性有了很大的提高，整体的服务水平上了新台阶。（*英）