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TUhjnbcbe - 2025/5/3 18:42:00
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“我们在提交申请材料后,难免会遇到由于各种原因未能成功受理、成功审批等情况,有这样一个‘兜底办’的诉求通道,办事体验感更好了。”8月5日,在江苏省宿迁市沭阳县政务服务大厅,刚办完业务的张女士由衷说道。为持续深化“放管服”改革,优化营商环境,更好地服务企业、群众,宿迁市沭阳县以企业、群众实际需求为导向,不断创优政务服务,在沭阳县政务服务中心一楼服务区,特设“兜底办”窗口。所谓“兜底办”,是专门解决因对政策、程序等不了解,办事企业、群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、审批的事项,或是专门处理办事企业、群众在办事过程中多次到政务服务大厅未能解决的“疑难杂症”问题。“兜底办”窗口设立专门台账,工作人员每日将企业、群众反映的办不成事项做好登记汇总,并规定简单问题由窗口即收即转即办,一般问题由责任部门在3个工作日内整改反馈,复杂问题由相关部门研究分析,在5个工作日内进行反馈。同时,通过强化首问负责制、限时办结等机制,对相关办件开展协调协商、闭环处理,将企业、群众难办的事尽快办成,避免企业、群众来回跑。(吕述谡陈亚钟玲)
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