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沭阳百姓生活,
沭阳县行*审批局深化“放管服”
改革提能效
沭阳县行*审批局持续深化“放管服”改革，今年来，通过大力推行“一窗办、一网办、马上办”一系列改革举措，着力解决企业、群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”，不断提升*务服务能效，获得广大企业、群众一致好评。
跑一趟办完所有事
办理业务的张老板惊喜地说：“记得以前开一家餐饮店，办理营业执照、户外广告设置备案、食品经营许可证等手续来来回回跑了好几趟，材料有误再退回修改，花了一个多月时间。没想到现在只需要跑一趟、提交一次材料，就把所有相关业务办完了，不合格的材料可以等以后再补过来。”为了让老百姓“跑一趟办完所有事”，今年来，沭阳县行*审批局大力推进“一件事”、“信用承诺+容缺办理”、“告知承诺”等相关改革举措。为进一步压缩办结时限、简化办事流程，在已公布的33件“一件事”清单基础上，再次公布了88件“一件事”清单，覆盖了投资建设、商事登记、民生服务等各个领域，事项办结时限平均压缩45%以上，材料平均减少50%以上，以前在多个窗口分别办理的业务，现在一个窗口就能办理；将项行*许可事项、87项行*确认事项纳入容缺受理范围，实现了全县行*许可、行*确认事项%覆盖。“放管服”改革推行以来，办事效率得到了进一步提升，真正实现“一窗受理、集成服务、当场即办”。
免费代办帮办服务
为了给企业和有困难的办事群众提供更加全面、周到、贴心的服务，沭阳县*务中心在设立了业务流程公示区、办税自助服务区，配备专业咨询人员的基础上，又设立了免费帮办代办专区，配备一支专业化的代办帮办队伍，为企业、群众提供“一件事”、企业设立、变更、注销等业务的免费代办帮办服务。自代办帮办队伍成立以来，已为办事企业和群众提供了多次无偿代办帮办服务。
让每一位群众满意
为了让每一位办事群众得到满意的*务服务，沭阳县*务服务中心、各分中心、乡镇（街道）便民服务中心全面推行“好差评”工作机制，引导群众在办理*务服务事项后对窗口服务态度、办事效率等方面进行全方位评价；对*务服务行为进行“一事一回访”，通过电话一对一与申请人交流，从办事咨询阶段是否一次性告知、是否按要求受理，到办理过程中是否增加办事环节、是否增加办事要件、是否在承诺时限内办结、工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”不廉洁行为等多个维度进行回访，对回访中发现的问题，立即进行核实，快速回应处理，并责成相关单位进行整改。截至目前，共拨打回访电话次，群众满意率98.6%，收集群众反映问题95个，整改95个，整改率%。
此外，沭阳县行*审批局以实体大厅现场办理、24小时服务区自助办理、江苏*务服务网网上办理和手机APP掌上办理“四端并行”为基础，不断提升*务服务能力和水平；开发智能叫号预约系统，群众随时随地可通过手机提前预约叫号，减少排队等待时间；综合利用大数据、人工智能技术，创新推进“不见面审批”改革，提升了群众办事便利度。同时，该局还广泛向社会征求意见，力求通过持续深化“放管服”改革，打造百姓满意的*务服务品牌。荣小艺张权成汤以方
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