在沭阳县南湖街道湾河居委会，有一块淘宝网花木销售基地，占地60亩。20多台电脑在淘宝人员的操作下，向全国各地发布售货信息；80多个营销人员正在忙着发往全国各地的花木包裹。淘宝网主人毛善辉的手机一直响个不停，“我们做淘宝靠的是信誉，对客户要尽心尽力，服务周到，不能失信。”令人想不到的是，他的基地有多个花木品种，年销售额超过万元，纯利润达到多万元，规模在江苏乃至全国排在前列。
初次触网，他遇到挫折不灰心
年出生的毛善辉，家住沭阳城区，兄妹5人，与父母生活在一起，过去家境贫寒。3年前，他在南京一家印刷厂打工。一次春节回家，看到家乡许多人都做网店生意发了财，他也试着学开淘宝网店销售花木。网店创办初期，起步小，精力有限，缺乏资金。他虽然边学边摸索，可是半年时间一笔生意没成，连借堂兄的元钱也贴了进去。妻子很着急，经常吵架，毛善辉只有忍气吞声；父母和姐姐认为他天天上网是玩游戏，不理解，不支持。在淘宝这条艰苦创业道路上，他饱尝各种心酸和艰辛。
毛善辉认真总结教训，查找原因：主要是没有经验，缺乏场地，供货不及时。于是他订阅了淘宝方面的书刊，经常在百度查阅资料。年刚开春，在扎下镇顺河村租了一块不到平方米的场地，到了下半年，才做了几笔生意，尝到一点甜头。他继续坚持，订单越来越多，生意一天比一天好，经常忙不过来。妻子脸上露出了笑容，还主动做帮手，天天忙得饭都吃不上。小夫妻俩经常天不亮就起床，晚上到深夜才睡觉。快递单都是从快递公司直接领回家填写、贴好，自己开车直接送去。
租种花木，网上创业尝甜头
一年过去了，订单不断增多，地方太小，仓储不够，毛善辉随后将基地搬至沭阳扎下镇的花木大世界，租了上下两层平方米的楼房，年租金1万多元，创建了非凡园艺淘宝店铺。人手不够，又招聘80名营销人员，进行专业培训，学习客服技巧，熟悉淘宝规则，组建了销售技巧娴熟、默契配合的创业团队。去年在沭阳国际花木城租10亩地作仓储，每亩0元；接着，又在南湖街道租地60亩，每亩租金元，作为种植和销售基地。销售旺季，毛善辉每天都开车去新河镇花木淘宝网市场批货，经常供不应求，又从外地购进，通过物流销往浙江、福建、上海、江苏各地。
作为淘宝卖家，毛善辉不论是对售前营销，还是售后服务，都把客服作为至关重要的环节和衔接，对客户不太清楚的内容及时答复，从而与客户形成完美的交易。毛善辉每天记录产品上下架、价格、数量、订单、物流等各种数据。为了保证出售每一株花苗的成活率，先用保鲜膜包装好根部带泥土部分，然后给客户赠送营养土、肥料、农药。他一件订单最多的达元至1万元。
诚信经营，生意越做越大
毛善辉把淘宝客户作为自己的上帝，用诚恳的态度，热情的话语，对客户需求进行分析和沟通，探寻客户意愿，引起情感共鸣；通过市场调研，了解店铺产品对应人群，潜心研究客户心理，进而把握销售技巧，做出相应的营销决定。他低调、不怎么外向，在乎细节，追求完美。经营的产品通过正规渠道进货，出具相关硬件证明，做到物美价廉；对产品的款式、颜色、尺码向客户提出建议，进行适度推荐；注重售后问题解决，消除客户疑虑，满足客户需求。给客户假一罚十的承诺，有质量问题无条件换货，赢得客户信任。今年春天，一位浙江客户通过淘宝网向他购买价值元的多肉植物，接货付款时，发现一部份产品因包装问题受到挤压，毛善辉立即重新发货，并诚恳向客户道歉，取得了这位客户的信任，还接连介绍了三笔订单。
毛善辉始终把诚信作为经营宗旨，靠产品的质量赢得市场竞争的主动权，一步步地将网店发展壮大。现非凡园艺成为一个规模较大的双金冠淘宝店铺，拥有多肉植物、花盆、肥料、营养土、园艺工具等各种产品。毛善辉充满激情地说：“在今后的淘宝征程上，将以做大做强花木销售为目标，以诚信为基石，力争花木销售量在全国同类商品网店名列前茅，为沭阳花木类网店树立榜样”。
毛善辉的淘宝基地上，营销人员不停地忙碌；各种车辆来来往往奔驰在宽阔的大道上，装满精美包装发往全国各地的花木快递。基地完全被郁郁葱葱的奇花异木所覆盖，空中飘散着各种浓浓的芳香。如果您漫步在这里，一定会被这花的世界、花的海洋所陶醉。
来源：宿迁网
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编辑：县融媒体中心/赵亚楠王*